Respuestas efectivas: ¿Cómo atender las preguntas de los huéspedes?

En este curso, los estudiantes aprenderán sobre la importancia de responder de manera clara, rápida y personalizada a las preguntas de los huéspedes, explorando los diversos procesos y roles fundamentales que intervienen en la atención al cliente dentro de un hotel. Además, se abordarán temas como el volumen de preguntas frecuentes, los factores que influyen en la calidad de la comunicación y los principales obstáculos que enfrentan los equipos de recepción, proporcionando una comprensión profunda de cómo mejorar la experiencia del huésped a través de una atención eficiente y empática. El curso está diseñado para mejorar las habilidades de gestión y preparación de los estudiantes para desempeñar roles clave dentro de un hotel.