Esta sección cubre términos esenciales como "Check-in", "Room Service", entre otros, y destaca la importancia de conocer los tipos de habitación para mejorar la experiencia del huésped.

Domina el proceso de check-in y el manejo eficiente de documentación hotelera, incluyendo el registro en plataformas migratorias, asegurando precisión y profesionalismo en cada detalle.

Aprende a gestionar folios de huéspedes, realizar cargos precisos por consumos adicionales y optimizar la administración financiera del hotel.

En esta sección se enseña a gestionar las reservas pendientes, asignar habitaciones y coordinar con áreas del hotel para asegurar una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.

Aprende a gestionar el estado de las habitaciones mediante el reporte de ama de llaves, validando información y coordinando con otros departamentos para asegurar la precisión operativa.

Este apartado explica cómo gestionar las reservaciones, incluyendo el reporte nocturno, auditoría y validación de tarifas, asegurando una operación eficiente durante la noche.

Se enseña a implementar medidas de seguridad en la recepción, garantizando la protección de los huéspedes mediante la verificación de identidad y gestión segura de información.

Este apartado aborda la importancia de proyectar una imagen profesional, cubriendo aspectos como el lenguaje corporal, la mirada, y la modulación de voz para mejorar la experiencia del huésped.

Se enfoca en las mejores prácticas de comunicación y comportamiento para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, destacando la bienvenida, escucha activa y anticipación de necesidades.

Este apartado aborda la facturación y cobranzas, priorizando la satisfacción del cliente a través de la entrega oportuna de facturas claras y precisas.

Este modulo explica cómo en gestionar devoluciones de manera eficiente y transparente, abordando la autorización, verificación, reembolso, y la comunicación con el huésped para garantizar su satisfacción.