Manejo de respuestas negativas: Cómo decir “NO” a un huésped

Este curso ofrece una introducción a cómo enfrentar preguntas difíciles y convertir respuestas negativas en oportunidades valiosas. Los estudiantes aprenderán a evitar respuestas monosilábicas y rígidas, adoptando un enfoque más comprensivo y asertivo. Además, se les enseñará a ofrecer alternativas en situaciones donde no se pueda cumplir una solicitud, como cuando cuando los servicios solicitados no están disponibles. El curso está diseñado para mejorar la comunicación y la atención al huésped, asegurando respuestas empáticas y soluciones que ayuden a brindar una experiencia más positiva.