Guía de preguntas frecuentes

Este curso ofrece una introducción detallada a las preguntas más comunes que los huéspedes realizan en el entorno hotelero. En este curso, los estudiantes aprenderán sobre las principales inquietudes que suelen plantearse en recepción, organizadas en categorías como reservas, servicios e instalaciones, políticas del hotel, ofertas especiales e información general, entre otras. Además, se abordarán temas como la gestión de reservas, el acceso a instalaciones como el spa o la piscina, y las condiciones de pago, proporcionando una comprensión profunda de las expectativas y necesidades del huésped moderno. El curso está diseñado para mejorar las habilidades de comunicación y preparación de los estudiantes para desempeñar roles clave dentro de un hotel, ayudándolos a brindar respuestas claras, precisas y profesionales que fortalezcan la experiencia del cliente.