Minuto a Minuto en BlackRoom
Descripción
Este curso ofrece una visión integral de los aspectos clave del funcionamiento hotelero, centrándose en el proceso de Minuto a Minuto. A través de sus contenidos, los estudiantes explorarán conceptos fundamentales como la terminologÃa especÃfica del sector, la organización de documentación, la supervisión de habitaciones y las mejores prácticas en comunicación con los huéspedes. También se abarcan áreas esenciales como la gestión de reservas, la atención en recepción, la facturación y los procesos de devolución, destacando la importancia de cada etapa en la operación diaria de un hotel. Este programa está diseñado para desarrollar habilidades prácticas que permitan a los estudiantes desempeñarse con eficacia en roles estratégicos dentro del sector hotelero.
Plan de estudios
- 12 Secciones
- 54 Lecciones
- 2 horas
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- 1.TerminologÃa y Tipos de HabitaciónEsta sección cubre términos esenciales como "Check-in", "Room Service", entre otros, y destaca la importancia de conocer los tipos de habitación para mejorar la experiencia del huésped.4
- 2.Desarrollo de Servicio y Manejo de DocumentaciónDomina el proceso de check-in y el manejo eficiente de documentación hotelera, incluyendo el registro en plataformas migratorias, asegurando precisión y profesionalismo en cada detalle.3
- 3.Control y Cargo a FoliosAprende a gestionar folios de huéspedes, realizar cargos precisos por consumos adicionales y optimizar la administración financiera del hotel.7
- 4.Control del estado de las habitacionesEn esta sección se enseña a gestionar las reservas pendientes, asignar habitaciones y coordinar con áreas del hotel para asegurar una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.6
- 4.14.1.Revisión de reservas pendientes1 Minuto
- 4.24.2.Asignación de habitaciones1 Minuto
- 4.34.3.Reporte de novedades en bitácora virtual1 Minuto
- 4.44.4.Proceso de cambio de habitación1 Minuto
- 4.54.5.Registro de cambio de habitación en bitácora1 Minuto
- 4.6Examen – Control del estado de las habitaciones4 preguntas
- 5.Reporte de ama de llaves y Salidas del dÃaAprende a gestionar el estado de las habitaciones mediante el reporte de ama de llaves, validando información y coordinando con otros departamentos para asegurar la precisión operativa.3
- 6.Manejo de reservacionesEste apartado explica cómo gestionar las reservaciones, incluyendo el reporte nocturno, auditorÃa y validación de tarifas, asegurando una operación eficiente durante la noche.6
- 7.Seguridad en la recepciónSe enseña a implementar medidas de seguridad en la recepción, garantizando la protección de los huéspedes mediante la verificación de identidad y gestión segura de información.2
- 8.Proceso de Check-Out en un HotelSe cubre el proceso completo de check-out, desde la verificación de cargos y consumos hasta la entrega de la factura y la despedida del huésped, asegurando una experiencia fluida en la recepción.11
- 8.18.1.Proceso de Check-Out en un hotel1 Minuto
- 8.28.2.Solicitud de llave y verificación de cargos pendientes1 Minuto
- 8.38.3.Inventario de consumos y estado de la habitación1 Minuto
- 8.48.4.Proceso de facturación1 Minuto
- 8.58.5.Validación del estado de cuenta y pago1 Minuto
- 8.6Examen #1 – Proceso de Check-Out en un Hotel3 preguntas
- 8.78.6.Devolución en efectivo (si aplica)1 Minuto
- 8.88.7.Encuesta de servicio1 Minuto
- 8.98.8.Entrega de factura y despedida1 Minuto
- 8.108.9.Custodia de equipaje (si es solicitado)1 Minuto
- 8.11Examen #2 – Proceso de Check-Out en un Hotel3 preguntas
- 9.Estándares básicos de ImagenEste apartado aborda la importancia de proyectar una imagen profesional, cubriendo aspectos como el lenguaje corporal, la mirada, y la modulación de voz para mejorar la experiencia del huésped.6
- 10.Comportamiento y Comunicación con el ClienteSe enfoca en las mejores prácticas de comunicación y comportamiento para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, destacando la bienvenida, escucha activa y anticipación de necesidades.10
- 10.110.1.Introducción1 Minuto
- 10.210.2.Dar la bienvenida al huésped1 Minuto
- 10.310.3.Escuchar con atención1 Minuto
- 10.410.4.Trato con amabilidad y cortesÃa1 Minuto
- 10.510.5.Responder eficientemente a las preguntas1 Minuto
- 10.610.6.Prever las necesidades del cliente1 Minuto
- 10.710.7.Mantener la profesionalidad1 Minuto
- 10.810.8.Cumplir estrictamente con las normas de servicio1 Minuto
- 10.910.9.Evitar respuestas monosilábicas1 Minuto
- 10.10Examen – Comportamiento y Comunicación con el Cliente4 preguntas
- 11.Proceso de Facturación, Pagos y CobranzasEste apartado aborda la facturación y cobranzas, priorizando la satisfacción del cliente a través de la entrega oportuna de facturas claras y precisas.6
- 12.Proceso de Devolución en el HotelEste modulo explica cómo en gestionar devoluciones de manera eficiente y transparente, abordando la autorización, verificación, reembolso, y la comunicación con el huésped para garantizar su satisfacción.3
Instructor
Norali Marulanda
424 Estudiantes4 Lecciones
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